https://kinhhaitrieu.com

Từ di sản 4 thập kỷ của Đồng Hồ Hải Triều đến "Quyền Được An Tâm" tại Kính Hải Triều: Hành trình xây dựng một biểu tượng dịch vụ mới

Giữa một thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh, nơi sản phẩm và giá cả đang dần bị bão hòa, Đồng Hồ Hải Triều đã tạo nên một "case study" truyền cảm hứng về việc xây dựng uy tín bền bỉ suốt gần 4 thập kỷ. Khi quyết định bước chân vào ngành mắt kính, Kính Hải Triều không chỉ ra đời với tiềm lực tài chính, mà còn được kế thừa một di sản vô giá: Triết lý kinh doanh đặt khách hàng làm trọng tâm và một văn hóa phục vụ đã trở thành "DNA".

Chính sách bảo hành khi mua tại Kính Hải Triều: https://dantri.com.vn/doi-song/chinh-sach-hau-mai-dac-biet-khi-mua-mat-kinh-tai-kinh-hai-trieu-20240122151416516.htm

Trong bối cảnh thị trường mắt kính cao cấp tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, sự xuất hiện của Kính Hải Triều mang một ý nghĩa đặc biệt. Đây không đơn thuần là một chiến lược mở rộng ngành hàng (category expansion) thông thường, mà là sự tiếp nối và nâng tầm một di sản đã được minh chứng: Uy tín mang tên Hải Triều.

Di sản 4 thập kỷ và sự ra đời của một bản sắc chung

Về mặt pháp lý, Đồng Hồ Hải Triều và Kính Hải Triều là hai pháp nhân độc lập. Nhưng về chiến lược, cả hai cùng chia sẻ một hệ sinh thái giá trị, một tư duy vận hành và một hệ thống quản trị tập trung. Kính Hải Triều, dù là một thương hiệu trẻ, đã "đứng trên vai người khổng lồ" - kế thừa trọn vẹn gần 40 năm kinh nghiệm xây dựng uy tín và văn hóa phục vụ từ người anh đi trước.

Đây chính là mô hình "Đa thương hiệu - Một bản sắc". Kính Hải Triều không phải bắt đầu từ con số không. Họ bắt đầu với một nền tảng vững chắc về sự thấu hiểu khách hàng cao cấp và một quy trình đã được chuẩn hóa để mang đến sự hài lòng tuyệt đối.

Hệ thống cửa hàng Kính Hải Triều: https://www.tiktok.com/@kinhhaitrieu

Văn hóa phục vụ - "Tài sản" không thể sao chép

Nếu hỏi điều gì đã giữ chân khách hàng tại Đồng Hồ Hải Triều suốt hàng chục năm qua, câu trả lời chắc chắn là dịch vụ. Và di sản đó đang được tái hiện một cách mạnh mẽ tại Kính Hải Triều.

Như ông Đặng Hải Triều, CMO của hệ thống, từng chia sẻ: “Một showroom đẹp, sản phẩm tốt đều có thể đầu tư trong ngắn hạn. Nhưng dịch vụ thì không thể vay mượn, không thể sao chép. Đó là kết quả của quá trình xây dựng đội ngũ, văn hoá nội bộ và chuẩn hóa từng điểm chạm.”

Triết lý này được hệ thống hóa bằng bộ tiêu chuẩn 5C (Chủ động - Cười - Chào - Chăm sóc - Cảm ơn) và thấm nhuần trong từng nhân sự. Tại Hải Triều, không có "bảo vệ" hay "nhân viên bán hàng", mà là "Welcomer" (Người chào đón), "Smile Deliverer" (Người trao nụ cười) hay "Brand Ambassador" (Đại sứ thương hiệu). Sự trân trọng trong cách gọi tên này đã cá nhân hóa vai trò và trao quyền cho mỗi nhân viên, biến họ từ người lao động thành người "truyền lửa" cho thương hiệu.

Khách hàng đến Kính Hải Triều không chỉ để mua một chiếc kính, họ đến để trải nghiệm cảm giác được tôn trọng. Điều đó thể hiện qua 5-10 phút kỹ thuật viên khúc xạ chủ động trò chuyện, thăm hỏi thói quen sinh hoạt trước khi đo mắt, hay sự kiên nhẫn giải thích cặn kẽ từng loại tròng thay vì chốt đơn vội vã. Đây chính là lý do 99% khách hàng hài lòng (đo lường qua chỉ số NPS) khi trải nghiệm dịch vụ tại đây.

"Quyền Được An Tâm" - Lời hứa thương hiệu được hệ thống hóa

Nếu "văn hóa phục vụ" là phần hồn, thì "Quyền Được An Tâm" chính là slogan hành động, là lời hứa được Kính Hải Triều đảm bảo bằng những quy trình và chính sách cụ thể, minh bạch.

1. An tâm về Chất lượng & Nguồn gốc

Kính Hải Triều định vị mình là "cầu nối" giữa các thương hiệu quốc tế và người dùng Việt. Để quy tụ hơn 30 "ông lớn" trong ngành kính mắt và tròng kính (từ RayBan, Gucci, Chopard, Cartier đến ZEISS, Essilor, Rodenstock), Hải Triều đã vượt qua hàng trăm tiêu chuẩn khắt khe về vị trí, thiết kế showroom, và năng lực nhân sự.

Minh chứng rõ nét là chứng nhận De Rigo Premium từ tập đoàn De Rigo (Ý). Đây không chỉ là danh hiệu, mà là sự công nhận Kính Hải Triều đủ năng lực đại diện cho các thương hiệu xa xỉ như Chopard, Police, Furla... tại Việt Nam. Đối với khách hàng, mỗi giấy chứng nhận đại lý ủy quyền chính hãng tại cửa hàng là một lời cam kết sắt đá: 100% sản phẩm là chính hãng, chỉ bán mắt kính loại 1, loại bỏ hoàn toàn nỗi lo về hàng giả, hàng kém chất lượng.

2. An tâm về Trải nghiệm & Cảm xúc

Một trải nghiệm đúng nghĩa bắt đầu từ khi khách hàng còn chưa bước vào cửa. Kính Hải Triều đã đầu tư hơn nửa triệu USD cho mỗi showroom, không chỉ để "đẹp", mà để "đúng". Đúng về ánh sáng: Dịu nhẹ, giúp mắt thư giãn khi thử kính.

Đúng về mùi hương: Tinh dầu thư giãn lan tỏa, tạo cảm giác an tâm.

Đúng về sự trân trọng: Thay vì 20 phút chờ đợi vô nghĩa, khách hàng được mời trải nghiệm ghế massage thư giãn. Chi tiết nhỏ này mang thông điệp lớn: "Chúng tôi quan tâm đến sự thoải mái của bạn, chứ không chỉ là nhu cầu thị lực."

Không gian sang trọng, đẳng cấp nhưng ấm cúng này chính là nơi "cảm giác" được sinh ra, và cảm giác là thứ khiến khách hàng muốn quay trở lại.

3. An tâm về Chuyên môn & Hậu mãi

Uy tín của Kính Hải Triều còn đến từ việc được chính các thương hiệu lớn "chọn mặt gửi vàng" để đào tạo chuyên sâu. Việc nhân sự được Chopard hay Rodenstock trực tiếp huấn luyện và cấp chứng chỉ là một đặc quyền lớn. Nó đảm bảo đội ngũ tư vấn không chỉ là người bán hàng, họ là những chuyên gia đủ am hiểu để tư vấn giải pháp thị lực phù hợp nhất với phong cách sống của từng cá nhân.

Và cuối cùng, sự an tâm được "khóa chặt" bằng chính sách hậu mãi độc quyền, duy nhất trên thị trường:

Bảo hành tầm nhìn 6 tháng: Khách hàng được 1 lần miễn phí đổi tròng mới nếu tăng/giảm độ hoặc không thoải mái khi chuyển sang đa tròng.

Trải nghiệm đeo thử 2-7 ngày: Cho phép khách hàng kiểm tra khả năng thích nghi trước khi quyết định cắt tròng chính thức.

Đây là lời khẳng định mạnh mẽ nhất cho cam kết "100% khách hàng hài lòng", biến Kính Hải Triều từ một nơi bán kính trở thành một người bạn đồng hành đáng tin cậy cho đôi mắt.

Kết luận

Sự ra đời của Kính Hải Triều không chỉ là một bước đi kinh doanh, đó là sự kế thừa một di sản. Bằng cách kết hợp uy tín 4 thập kỷ của Đồng Hồ Hải Triều với một trải nghiệm dịch vụ xa xỉ, khác biệt và chính sách bảo hành độc quyền, Kính Hải Triều đang định nghĩa lại tiêu chuẩn của ngành bán lẻ mắt kính cao cấp. Họ không chỉ bán một chiếc kính, họ trao cho khách hàng một giá trị không thể đong đếm: Quyền Được An Tâm.

Kính Hải Triều - Đại lý ủy quyền của 30+ thương hiệu mắt kính nổi tiếng

Hotline: 1900 6777